Functions

• Disenar y ejecutar programa de Voz del Cliente (VoC): encuestas NPS, entrevistas, focus groups trimestrales
• Monitorear NPS en tiempo real con dashboard integrado al CRM y alertas de detractores
• Implementar ciclo PDCA de mejora de experiencia: Plan, Do, Check, Act
• Gestionar programa de referencia de clientes: case studies, testimonios, referencia a prospects
• Respaldar al Director en gestion de cuentas estrategicas y asumir mando en ausencia
• Coordinar con el Call Center la integracion de feedback de soporte en el health score del cliente
• Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) con clientes top 10% por revenue

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks