Functions

• Definir estrategia de Customer Success para las 4 verticales FNTC: Ciberseguridad, Compliance, Gobierno, Logistica
• Gestionar NPS trimestral con target > 70 y churn rate < 5% anual en cartera activa
• Implementar programa de health score por cliente: adopcion de producto, uso de features, satisfaccion, renovacion
• Supervisar CS Managers en cada vertical: Ciberseguridad, Compliance, Gobierno, Logistica
• Coordinacion con Director de Ventas para expansion de cuentas y upselling/cross-selling
• Coordinar con Director del Call Center transicion fluida de soporte reactivo a gestion proactiva de cuenta
• Reportar mensualmente al CEO: NPS, churn, expansion revenue, health scores por vertical
• Disenar playbooks de Customer Success por vertical con mejores practicas y casos de exito

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks