Functions

• Monitorear calidad FK-7S en el 100% de respuestas N2+ y muestreo estadistico representativo de N1
• Aplicar scorecards de calidad estandarizados con criterios FK-7S por nivel y tipo de interaccion
• Realizar calibracion semanal de criterios con el Subdirector y el segundo Supervisor de Calidad
• Proveer feedback en tiempo real a agentes con puntuaciones bajo umbral (< 85/100)
• Generar informes mensuales de calidad: tendencias, areas de mejora, agentes destacados
• Identificar patrones de error sistemicos y proponer mejoras a scripts, formacion y procesos
• Mantener certificacion ISO 10002 vigente con auditorias internas trimestrales de calidad

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks