Functions

• Resolver incidentes criticos escalados desde N2 con gestion integral de crisis
• Coordinar con especialistas de producto FK-7S, ISO Suite, Smart SKR, y Shadow AI Defense para resolucion
• Liderar war rooms virtuales para incidentes que afecten a multiples clientes simultaneamente
• Documentar post-mortem de cada incidente critico con causas raiz, impacto, y acciones preventivas
• Mantener MTTR (Mean Time to Resolution) < 2h para incidentes criticos
• Disenar y mantener runbooks de respuesta a incidentes para los 4 productos FNTC
• Reportar directamente al Director del Call Center sobre estado de incidentes criticos activos

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks