Functions

• Resolver incidencias tecnicas escaladas desde N1 Espanol con diagnostico profundo y documentado
• Diagnosticar problemas en FK-7S, ISO Suite, Smart SKR, Shadow AI Defense con acceso a logs y dashboards
• Documentar cada resolucion en base de conocimiento tecnica para reducir escalamiento futuro
• Escalar a Nivel 3 incidencias que requieran intervencion de especialistas de producto o infraestructura
• Mantener tiempo de resolucion < 4h para incidencias N2 estandar y < 2h para criticas
• Realizar sesiones de feedback a N1 Espanol sobre patrones de errores comunes detectados
• Participar en guardias 24/7 con rotacion semanal para cobertura de incidentes fuera de horario

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks