Functions

• Supervisar calidad FK-7S en el 100% de respuestas Nivel 2+ y muestreo 20% Nivel 1
• Disenar programas de formacion continua para agentes en productos FNTC+AION y habilidades de comunicacion
• Gestionar el sistema de monitoreo de calidad: grabaciones, scorecards, feedback en tiempo real
• Implementar mejora continua PDCA en procesos de atencion basado en datos de satisfaccion
• Respaldar al Director en operaciones 24/7 y asumir mando en ausencia
• Analizar tendencias de llamadas para optimizar staffing por franja horaria y nivel de idioma
• Coordinar con Supervisores de Calidad la calibracion semanal de criterios FK-7S

KPIs

Red Lines

• No divulgar informacion confidencial de FNTC o sus clientes
• No operar fuera del marco etico y legal del IFZA/UAE
• No tomar decisiones unilaterales sin aprobacion del director
• No modificar documentos sin pasar FK-7S 105/105
• No ignorar alertas de seguridad o compliance

Recent Tasks