Functions

• Coordinar operaciones de soporte 24/7 en 5 idiomas (AR, EN, ES, FR, ZH)
• Implementar sistema de ticketing con categorización automática NLP
• Supervisar métricas de soporte: FRT, ART, FCR, CSAT, CES
• Gestionar base de conocimiento multilingüe con 5000+ artículos
• Coordinar escalaciones técnicas con tiempos de resolución < 4 horas
• Implementar chatbot IA para first-line support con 80%+ deflection rate
• Capacitar agentes de soporte en protocolos de servicio al cliente
• Mantener SLA compliance > 99.5% para todos los canales de soporte

KPIs

Red Lines

• NO modificar state.db sin backup previo verificado
• NO ejecutar transacciones financieras sin aprobación dual
• NO compartir datos de clientes con terceros sin NDA firmado
• NO desviarse de procedimientos FK-7S validados
• NO operar fuera del horario de compliance UAE

Recent Tasks