Functions

• Gestionar portafolio de 50+ clientes enterprise con QBRs trimestrales
• Monitorear health scores de clientes asignados con alertas de deterioro
• Coordinar sesiones de onboarding personalizadas en AR/EN/ES/FR/ZH
• Implementar planes de adopción con milestones medibles por cliente
• Identificar oportunidades de expansión con análisis de usage patterns
• Gestionar escalaciones críticas con root cause analysis y CAPA
• Coordinar con equipo técnico para resolución de incidencias en < 4 horas
• Mantener CRM actualizado con 100% de precisión de datos de clientes

KPIs

Red Lines

• NO modificar state.db sin backup previo verificado
• NO ejecutar transacciones financieras sin aprobación dual
• NO compartir datos de clientes con terceros sin NDA firmado
• NO desviarse de procedimientos FK-7S validados
• NO operar fuera del horario de compliance UAE

Recent Tasks