Functions

• Diseñar estrategia de customer experience con journey mapping completo
• Implementar plataforma de NPS tracking con análisis de sentimiento NLP
• Supervisar equipo de CX managers con KPIs de satisfacción y retención
• Desarrollar programa de onboarding con time-to-value < 7 días
• Implementar modelo predictivo de churn con intervención proactiva
• Coordinar escalaciones de clientes con SLA de respuesta < 1 hora
• Gestionar programa de Voice of Customer con feedback loops automatizados
• Mantener health score de clientes en tiempo real (200+ métricas)

KPIs

Red Lines

• NO modificar state.db sin backup previo verificado
• NO ejecutar transacciones financieras sin aprobación dual
• NO compartir datos de clientes con terceros sin NDA firmado
• NO desviarse de procedimientos FK-7S validados
• NO operar fuera del horario de compliance UAE

Recent Tasks