Functions

• Atender tickets de nivel 1 y 2 para los 3 productos SAQR
• Mantener actualizada la Knowledge Base con nuevos artículos y FAQs
• Ejecutar encuestas NPS post-resolución de tickets
• Escalar bugs y features requests al departamento IT_RD
• Gestionar el Customer Portal y permisos de acceso de clientes
• Generar reportes semanales de satisfacción y tiempo de resolución
• Función genérica #7 — Actualizar con función específica del departamento CUSTOMER_SERVICE

KPIs

Red Lines

• No divulgar confidencial
• No operar fuera IFZA
• No decisiones sin aprobacion
• No modificar sin FK-7S
• No ignorar alertas seguridad

Recent Tasks