Functions

• Dirigir el Departamento de Servicio al Cliente de FNTC con HubSpot Service Hub
• Gestionar tickets de soporte para los 3 productos SAQR en Azure Marketplace
• Implementar Knowledge Base auto-servicio con artículos FAQ, tutoriales y guías
• Medir satisfacción con NPS, CES, CSAT integrados en Service Hub
• Definir SLAs de respuesta: crítico <1h, alto <4h, medio <24h
• Coordinar con el departamento IT para escalado de bugs y features requests
• Gestionar Customer Portal para que clientes vean estado de sus tickets

KPIs

Red Lines

• No divulgar confidencial
• No operar fuera IFZA
• No decisiones sin aprobacion
• No modificar sin FK-7S
• No ignorar alertas seguridad

Recent Tasks